自提柜并不是一個新鮮的事物，但是一定程度上可以解決“人”與“貨”的最佳時間匹配問題。而自提柜也便充當一個近距離與消費者交付的場景，不斷滲透至所有物流配送環(huán)節(jié)中最末端的最后百米。

去過大型商場的人都應(yīng)該用過超市（賣場）入口的儲存箱，以前是需要花一個硬幣才能使用，現(xiàn)在直接打一串數(shù)字碼就能使用。而超市的儲物箱與現(xiàn)在企業(yè)提出的智能自提柜，有著共同的核心功能——都是服務(wù)型產(chǎn)品。強調(diào)的是在規(guī)定時間內(nèi)，為消費者提供既定物品的服務(wù)。

所以，想通過一個作為附加服務(wù)的產(chǎn)品去實現(xiàn)規(guī)模性的商業(yè)化，在為服務(wù)付費意識薄弱的中國，恐怕是舉步維艱。

四年前的6月6日，由順豐、申通、中通、韻達、普洛斯領(lǐng)航共同投資創(chuàng)建的豐巢科技便是一門心思研發(fā)并運用智能自提柜，力求破解快遞業(yè)最后100米的難題，以便覆蓋全行業(yè)最末端的快件運營。但后來，“通達系”的離場，似乎彰顯出自提柜的境遇日漸難堪。

自提柜高成本的運營和低盈利能力的不平衡發(fā)展，業(yè)內(nèi)人士表示，自提柜持續(xù)虧損主要體現(xiàn)在兩方面：①營收方面，用戶不愿為這項服務(wù)付費，而快遞員支付的費用較低；②成本方面，設(shè)備生產(chǎn)成本較高，同時投放點位租金較高。

同為解決用戶最后一百米的問題，生鮮和餐飲行業(yè)也曾不斷在嘗試借助自提柜而減少用戶排隊問題、縮短用戶取餐（貨）時間，以及提升企業(yè)的出貨量/翻臺率�！读闶劾习鍍�(nèi)參》APP（微信ID：lslb168）將從生鮮和餐飲的角度探討智能自提柜的生死存亡。

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外賣智能自提柜之痛

存在即合理，正所謂有消費痛點，就能想到與之對應(yīng)的解決方案。

在一線城市打拼的群體中，多少人會遇到這種情況，快遞小哥打來電話，自己卻在上班，所以一般都是將快遞放在附近的值班室、社區(qū)店，甚至是讓快遞小哥將其“藏”在某個角落（如門口旁邊的小暗隔）。

于是，智能自提柜的出現(xiàn)便能充分解決快遞的“藏身之所”。

然而，智能自提柜給快遞小哥和消費者帶來的雙重便利，讓不少企業(yè)試圖以這種方式去解決最后一百米的配送問題。作為國內(nèi)占據(jù)市場份額較大的生活即使服務(wù)平臺的美團點評，近年來也一直沒有放棄這種方式去提高平臺自身的運營效率。

美團點評副總裁王慧文曾在微博公開表態(tài)過：“美團外賣和順豐在客戶為先的理念上高度一致。我們決定全面接入豐巢自提柜，作為配送環(huán)節(jié)最后一公里的補充，為用戶提供更便捷、更安全的體驗。大家未來可以通過豐巢取外賣了，敬請期待。”

近期，美團上線的新功能中便將這種嘗試落地。外賣在智能自提柜上的應(yīng)用確實也能在一定程度上解決不少問題。

目前，市面上常見有兩種模式的外賣自提柜：根據(jù)其使用方式不同，劃分為外賣售賣機和外賣自提柜；兩者的外觀規(guī)格大小是一樣的，不同的是其軟件系統(tǒng)的操作功能。

外賣售賣機主要放置場景是在飯?zhí)谩⑹程玫鹊胤�，�?guī)格軟件采用售賣柜的操作流程，主要針對用戶的線下自助購買以及線上下單，線下驗證碼自取。

優(yōu)點就是：飯?zhí)蔑堻c人流量巨大，排隊點餐時間長，而自助售賣快餐的方式可以為飯?zhí)梅謸?dān)一部分人流，減少用戶就餐排隊的時間；快餐線上平臺功能完善，具備點餐、支付、出單、備餐到柜、提醒取餐等功能。

用戶可以選擇堂食或者自提帶走，到店后，在智能自提柜上掃碼或輸入密碼，即可打開柜子取餐。

這種智能自提柜（外賣售賣柜）在餐飲上的應(yīng)用，場景還是在店內(nèi)，還是需要用戶邁出家門。對商家來說確實能夠節(jié)省不少的服務(wù)時間以及提高餐品出貨量。但是，消費者既然都已經(jīng)出門了，來店內(nèi)就為了取餐帶回家，這種需求的解決有點不符合人性的設(shè)置。愿景很美好，但是實際操作的效果，并不會很理想。

而外賣自提柜的想象可能就更不可思議了。

在這樣的愿景下，一些企業(yè)以為智能外賣自提柜的出現(xiàn)能夠是節(jié)流，降低店鋪運營人員成本；其次是將用戶在飯點的時間內(nèi)進行分流，縮短用戶點餐等待時間；第三是增強口碑，高效率就餐，會吸引周邊更多的用戶進行就餐，帶動收入，實現(xiàn)良性循環(huán)。

殊不知，只要是讓用戶付出額外時間的服務(wù)，基本上落不下什么好口碑，更別提高頻次去使用這項服務(wù)了。如美團與豐巢合作，讓消費者上班時間點餐，到家就能去豐巢柜取出外賣，減少用戶點餐時間等。

但是，其中就會存在兩個問題：其一，豐巢柜內(nèi)天天堆放各種雜七雜八的物件，食品安全問題難以得到保障；其二，消費者從下班到家的這個過程中，本就可以直接在樓下的餐館就餐或者打包上樓，使用點餐服務(wù)的意愿本就很弱。

所以說，外賣自提柜的嘗試，很有可能是外賣企業(yè)在逐漸遇到增長瓶頸后的“自嗨”。

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生鮮介入智能自提柜

生鮮近年來都是熱點，中國餐桌市場的搶奪戰(zhàn)從未休止。

眾所周知，生鮮存在保質(zhì)期短、非標品多、和冷鏈成本高的三大問題，這就要求企業(yè)有足夠強大的后端供應(yīng)鏈體系，這樣便能保證前端售賣的商品具有品質(zhì)上的保證。而采后保鮮，配送保鮮，既是供應(yīng)鏈體系的技術(shù)核心，又是承載其背后信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)，只有做好采后保鮮，配送保鮮等產(chǎn)品手段才能脫穎而出。

如何降低每單的履約成本一直是企業(yè)運營上的頭號棘手問題。就目前的生鮮配送來看，大多數(shù)企業(yè)采用的是送貨上門的方式，與外賣配送有著極大的相似點。然而，這種模式會存在以下幾個問題：

1、外賣考驗企業(yè)的熱鏈，而生鮮則更考驗企業(yè)的冷鏈能力；

2、生鮮在時效性上的嚴格程度極高，如果配送至消費者，則需要耗費更大的履約成本，但是這個成本無形之中是附加在商品的客單價上，這邊讓消費者在為更貴的商品上做出猶豫選擇；

3、如果當用戶下單之后突然發(fā)生急事，無法在家中等待收貨時，配送員配送物品到后無人領(lǐng)取，還得將物品原路返回存放如自家冷藏倉庫，這樣會加深商家成本，也提高了產(chǎn)品消耗。

基于此，生鮮自提柜能提供什么有效的解決方式呢？

從外觀看，類似于放置于社區(qū)內(nèi)部的智能快遞柜，但由于放置的物品并非快遞而是生鮮食品，所以在規(guī)格大小上，格口會更大。柜門還需要攜帶溫度顯示；而且在內(nèi)部功能上，生鮮柜的技術(shù)要求更高，需要搭載保溫，保濕，冷藏，冷凍等多種功能。

這種情形下會有兩種商業(yè)化的模式：

1、自助配送。用戶網(wǎng)上可隨時下單，下單之后店家安排配送員將生鮮物品配送至柜內(nèi)，柜子會給用戶發(fā)送取物通知，用戶通過柜子給到的驗證碼進行自取。這種模式讓用戶不用局限于時間的限制，用戶可在上班的時間內(nèi)下單，在下班回家的時候在樓下取走生鮮即可，而且放在柜子內(nèi)的物品都是冷藏保鮮著的。

2、生鮮的智能售賣柜。用戶在樓下的生鮮柜內(nèi)進行生鮮自助購買即可，類似生鮮的自動售賣機，不同的格口放置不同的蔬菜，用戶選擇格口內(nèi)蔬菜之后，柜子會通過內(nèi)部的計重機器進行生鮮計重收費，用戶掃碼付費后流程結(jié)束。

第一種是屬于服務(wù)范疇，而第二種轉(zhuǎn)向了交易和交付的階段。

所以說，不管是智能快遞柜，還是外賣和餐飲的自提柜都基本上無法擺脫盈利難的問題。自提柜所承載的功能本應(yīng)就是偏向服務(wù)端、企業(yè)可以通過服務(wù)對其他業(yè)務(wù)進行導(dǎo)流、提升用戶留存，以及提高平臺的使用頻次等。目前大多數(shù)自提柜的企業(yè)連年虧損的事實也證實，單憑收取消費者取快遞，以及抽取快遞員低額收益的盈利模式很難撐起平臺的正常運營。

豐巢柜在有著“寄件”付費服務(wù)的基礎(chǔ)上，尚且如此，生鮮和餐飲在沒有任何交易和交付的模式下，去趟這趟渾水無疑是給平臺帶來更多口碑上的潛在威脅。

智能自提柜的本質(zhì)是服務(wù)，即便是生鮮和外賣也止不住它的“流血”。